(0533)2777557
織牢防護(hù)網(wǎng) 當(dāng)好“保供人”
為全力確保供熱服務(wù)不斷檔、群眾過冬不降溫，公司黨委迅速組織應(yīng)急保障隊(duì)伍，設(shè)立AB角互補(bǔ)崗，最大限度減少疫情傳播對(duì)供熱生產(chǎn)運(yùn)行的影響。同時(shí)，為有效提高服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急保障能力，公司開展線上“訪民問暖”活動(dòng)，對(duì)特殊群體“包干”到戶，第一時(shí)間通過視頻連線、電話溝通等方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決供熱問題，顯著地提高了服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性?！澳宴R頭對(duì)著暖氣片，慢點(diǎn)兒擰，注意安全，咱不著急……”通過鏡頭，供熱“管家”楊一品耐心地手把手教用戶排氣，大約半個(gè)小時(shí)后，用戶的暖氣片逐漸熱起來了。
站在最前沿 守好“保供季”
作為保運(yùn)行的“主力軍”，各生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人強(qiáng)忍病痛咬緊牙關(guān)，堅(jiān)守陣地，既當(dāng)“指揮員”，又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，不分晝夜，穿行于轄區(qū)大街小巷，奔波在小區(qū)樓宇之中，忙碌于供熱管網(wǎng)和用戶換熱站之間，用腳步丈量著工作行程，用專注捍衛(wèi)著熱網(wǎng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，用努力守護(hù)著萬家溫暖，成為這個(gè)冬日里最“動(dòng)人”的風(fēng)景。
“當(dāng)前正是保供熱和抗疫的關(guān)鍵時(shí)刻，也是檢驗(yàn)我們廣大黨員的極限時(shí)刻，我必須站得出來、頂?shù)蒙先ァ?，供暖“管家”孟超說道。據(jù)了解，孟超家中年幼的孩子發(fā)著高燒，年邁的父親正在住院，安頓好家中后，他克服自身身體不適又返回工作崗位，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了供熱人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
沖在第一線 打好“保供戰(zhàn)” 持續(xù)的嚴(yán)寒天氣導(dǎo)致轄區(qū)小區(qū)供熱管道破裂漏水增多，龍?zhí)┰?、龍禧花園相繼出現(xiàn)管網(wǎng)失壓嚴(yán)重現(xiàn)象。在分公司人員嚴(yán)重不足的情況下，供暖“管家”王天龍主動(dòng)請(qǐng)纓，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，迅速投入到查漏搶修工作當(dāng)中。經(jīng)過晝夜奮戰(zhàn)，直至次日凌晨2:00搶修完畢，保證了該區(qū)域正常供暖。此時(shí)，他的手腳早已凍得冰涼，疲累不堪，但看到恢復(fù)正常的壓力表，心里滿是欣慰。
西十路與華光路主管網(wǎng)因故發(fā)生泄露，公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，搶修隊(duì)伍立即趕赴現(xiàn)場，在做好安全和防凍措施后，立即展開搶修，滴水成冰的天氣給搶修隊(duì)伍帶來了極大考驗(yàn)，但沒有一人退宿、沒有一人喊累，經(jīng)過大家通力合作，在當(dāng)日晚上10:00供熱恢復(fù)如常。
作為24小時(shí)客戶服務(wù)中心，在本輪疫情中歷經(jīng)了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，熱線人員相繼出現(xiàn)了發(fā)燒、酸痛和疲憊，在短短一周內(nèi)病倒了大半。市場客服部果斷采取平臺(tái)受理、線上掛機(jī)、電話調(diào)度、居家辦公等方式，保證工作不斷、秩序不亂、服務(wù)不停?！拔夷贻p，身體恢復(fù)的快，讓別的姐姐好好休息，掛機(jī)值守我可以……”客服“女將”們迎風(fēng)逆行、勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)，為打贏這場無硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著巾幗力量。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火見真金。供熱人以行?dòng)守初心，以責(zé)任擔(dān)使命，勇毅擔(dān)當(dāng)、篤定前行，為戰(zhàn)“疫”保駕，為溫暖護(hù)航，盡全力保障供熱平穩(wěn)運(yùn)行，共同守護(hù)萬家燈火和溫暖。
