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您家暖氣熱了嗎？自今冬供暖以來，群眾的冷暖問題，一直是市環(huán)保供熱有限公司最關(guān)心的問題。為詳細(xì)了解轄區(qū)用戶家中供暖情況，幫助用戶解決用暖過程中的實(shí)際困難，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，11月21日上午，公司在龍鳳苑社區(qū)舉行“學(xué)史力行辦實(shí)事，訪民問暖進(jìn)社區(qū)”暨“968111熱線”宣傳啟動(dòng)儀式。在做好疫情防控措施的前提下，市熱力集團(tuán)公司運(yùn)營管理部部長田冰、公司領(lǐng)導(dǎo)及片區(qū)管家深入轄區(qū)社區(qū)，訪用戶、聽民意、解民憂，讓用戶暖身更暖心。
儀式現(xiàn)場，總經(jīng)理趙維傳強(qiáng)調(diào)，供暖工作是重大民生工程、民心工程，關(guān)系到千家萬戶。公司相關(guān)責(zé)任部門要始終堅(jiān)持以民為本，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻心系群眾，想群眾所想、解群眾之憂，用心用情用力解決老百姓困難事、煩心事。要重點(diǎn)關(guān)注老年公寓、幼兒園、孤寡老人和老舊小區(qū)等特殊群體用戶，及時(shí)解決他們在用熱過程中遇到的實(shí)際困難，同時(shí)要對用戶咨詢、求助、投訴等反映供暖問題，列出清單，建立臺(tái)賬，加強(qiáng)督查督辦，及時(shí)有效解決，保障用戶溫暖過冬、滿意過冬。
隨后，公司領(lǐng)導(dǎo)分別來到基層聯(lián)系點(diǎn)，通過發(fā)放宣傳資料，入戶走訪，一對一接受用戶咨詢，點(diǎn)對點(diǎn)解釋用熱問題，面對面了解供暖狀況和群眾訴求，確保讓每一戶用戶都安全溫暖過冬。
“這么多年，不光供暖效果好，服務(wù)更好，由衷的感謝你們”，田冰和趙維傳帶領(lǐng)片區(qū)負(fù)責(zé)人和供暖管家來到了龍?zhí)┰稡區(qū)， 53號(hào)樓的業(yè)主孫女士得知是供熱公司走訪用戶連忙熱情的說道。緊接著，又跟隨供暖管家隨機(jī)敲開了其他用戶的家門，室內(nèi)的暖流瞬間外涌。談起今年的供熱，用戶贊不絕口?！斑@是我的名片，以后您如遇用熱方面的問題給我打這個(gè)電話…..?！惫芗尹S海亮一邊說著一邊遞上了管家名片。
在齊潤幼兒園，幼兒園負(fù)責(zé)人介紹，該園是新建幼兒園，今年第一年供暖，供暖以來，工作人員多次上門查看，開閥、排氣、沖洗管道，解決了很多棘手的問題，目前，教室溫度很舒適，學(xué)校和家長都十分滿意。
在石村老年公寓，片區(qū)負(fù)責(zé)人和供暖管家走進(jìn)老人的居住區(qū)，一進(jìn)門熱氣撲面，面對工作人員的關(guān)切,老人高興的說：“暖和，暖和?！?/span>
走訪中，每到一戶，走訪人員都詳細(xì)詢問用戶家中溫度和平時(shí)供暖情況，了解用戶的需求，全面掌握用戶家中室內(nèi)真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的供暖數(shù)據(jù)，并詳細(xì)填寫用戶入戶調(diào)查表，同時(shí)通過發(fā)放供熱服務(wù)手冊、供熱明白紙、管家名片等大力宣傳“968111服務(wù)熱線”，全力破解用戶號(hào)碼難記難找難撥打的煩惱。
